Política de frete
Política de Frete – Ascelina
Envio e Rastreamento
Os produtos da Ascelina são enviados diretamente das fábricas de nossos fornecedores para o endereço informado no momento da compra. Todas as encomendas que possuem rastreamento contam com um código para acompanhamento. Caso o código não apresente atualizações em nosso site, ele também poderá ser consultado no site oficial dos Correios.
Acompanhamento do Pedido
- Rastreamento disponível em nosso site
- Rastreamento disponível no site dos Correios
Origem dos Produtos
Os produtos disponibilizados no site da Ascelina não são armazenados no Brasil. Eles são enviados diretamente de fabricantes localizados na Dinamarca, Suécia, Alemanha, Estados Unidos e China.
Prazo de Entrega
O prazo estimado de entrega é de de 5 a 10 dias úteis, contados a partir do despacho do pedido. O prazo de preparação e envio é de 2 a 5 dias corridos.
Podem ocorrer atrasos devido a fatores externos, como fiscalizações da Receita Federal, operações dos Correios, greves ou outros eventos fora do controle da Ascelina. Todas as encomendas passam por inspeção alfandegária antes de seguir para o destino final.
Código de Rastreamento
O código de rastreamento será enviado por e-mail e WhatsApp em até 5 dias úteis após a confirmação da compra. Com ele, será possível acompanhar todo o trajeto do pedido, desde a saída do país de origem até a entrega no endereço informado.
Entrega
As entregas são realizadas pelos Correios. Caso não haja ninguém no local no momento da entrega ou exista alguma restrição na região, os Correios poderão deixar um aviso para retirada do pedido na agência mais próxima.
Pedidos com Mais de um Item
Compras que contenham dois ou mais produtos poderão ser enviadas separadamente. Nesses casos, cada item terá seu próprio código de rastreamento.
Conferência do Endereço
É fundamental verificar se o endereço informado está completo e correto, incluindo número, complemento e demais dados necessários. Após 24 horas da realização do pedido, não será possível alterar o endereço ou cancelar a compra, pois o pedido já estará em fase de processamento.
Rastreamento Internacional
As atualizações de rastreamento no site dos Correios podem levar entre 5 e 10 dias úteis para aparecer após o envio internacional.
Produtos Danificados
A responsabilidade por eventuais danos ocorridos durante o transporte é dos serviços postais e da Ascelina.
Endereço Incorreto ou Informações Incompletas
Antes de finalizar a compra, revise atentamente os dados de entrega. Caso o pedido seja devolvido por endereço incorreto ou informações insuficientes, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.
Se o produto não for retirado na agência dos Correios após a tentativa de entrega, ele será devolvido ao fabricante no exterior, e um novo prazo de entrega será contado a partir da confirmação do reenvio.
Taxas e Tributações Alfandegárias
Produtos importados podem estar sujeitos a taxas ou procedimentos alfandegários. Essas eventuais cobranças são de responsabilidade da Ascelina. Caso haja qualquer cobrança adicional, entre em contato com nossa equipe para orientação.
Reenvio
Em situações de reenvio, um novo prazo de entrega será informado ao cliente.
Atendimento
Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível por meio dos canais de atendimento online. Consulte a seção “Contato” em nosso site para mais informações.
Informações Gerais
Acompanhe o status do seu pedido e possíveis atualizações por meio do nosso atendimento ao cliente. A Ascelina está sempre à disposição para auxiliar em qualquer dúvida ou necessidade relacionada à sua compra.
