Política de reembolso

Política de Reembolso

Política de Trocas e Devoluções – Ascelina

Na Ascelina, prezamos pela segurança, transparência e satisfação de nossos clientes em todas as compras realizadas. Oferecemos garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de até 90 dias, além da possibilidade de troca em casos de envio de produtos diferentes do solicitado.

Prazo para Solicitação de Trocas e Devoluções

A solicitação de troca ou devolução pode ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Pedidos realizados fora desse prazo não serão aceitos.

Pedidos que já tenham sido enviados não poderão ser cancelados de forma imediata. Nesses casos, o reembolso será efetuado somente após a devolução do produto ao endereço indicado pela Ascelina.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Caso você receba um produto com defeito ou diferente do que foi comprado, siga as orientações abaixo:

• Após a entrega do pedido, ficará disponível um botão de “Troca e Devolução” na página de rastreamento por um período de até 7 dias.
• Basta acessar essa opção e preencher as informações solicitadas, informando o motivo da troca ou devolução.
• Nossa equipe analisará a solicitação em até 5 dias úteis.
• Se aprovada, você receberá um e-mail com as instruções para envio do produto.
• O item deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, incluindo a embalagem original.
• Após o recebimento do produto devolvido, a Ascelina realizará a análise final e dará continuidade à troca ou ao reembolso, conforme a opção escolhida.

Opções de Troca

Quando a troca for aprovada, você poderá escolher entre:

• Receber um novo produto idêntico ao original;
• Selecionar outro produto de valor equivalente;
• Receber um cupom no valor do item para utilizar em compras futuras.

Reembolso

Caso opte pelo reembolso, o valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer entre 30 e 90 dias, conforme as regras da administradora do cartão, sendo esse prazo de responsabilidade exclusiva da adquirente.
• PIX ou boleto bancário: o reembolso será realizado por depósito bancário em até 7 dias úteis.

Custos de Envio

A Ascelina se responsabiliza pelos custos de envio referentes à primeira troca ou devolução. Em solicitações adicionais, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.

Atenção

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso inadequado, alterações, danos causados pelo cliente ou ausência da embalagem original.

Disponibilizamos as medidas dos produtos em centímetros para auxiliar na escolha correta do tamanho. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail contato@ascelina.com.br.