Perguntas frequentes
Encontre respostas rápidas sobre produtos, instalação, pagamentos, entrega, trocas e atendimento.
Como escolher a luminária ideal para o meu ambiente?
Considere o tamanho do espaço, o local de instalação, a intensidade e a temperatura de cor desejadas. Na página de cada produto você encontra medidas e especificações. Se precisar, fale conosco pelo WhatsApp para receber orientação antes da compra.
As luminárias precisam de instalação?
Isso varia conforme o modelo. Alguns produtos são de apoio ou têm instalação simples; pendentes, plafons e outras peças ligadas à rede elétrica podem exigir instalação por profissional qualificado. Consulte sempre a descrição e a ficha técnica do produto.
O que significa luz quente, neutra e fria?
A luz quente, geralmente em torno de 3000 K, cria uma atmosfera acolhedora. A neutra, próxima de 4000 K, equilibra conforto e nitidez. A fria, em torno de 6000 K, é mais clara e estimulante. As opções disponíveis aparecem na página de cada produto.
Quais são as formas de pagamento?
Você pode pagar por PIX ou cartão. Os descontos e as condições de parcelamento disponíveis aparecem no produto e são confirmados no checkout antes da finalização da compra.
Como calculo o frete e o prazo de entrega?
Informe seu CEP no simulador da página do produto ou no carrinho. O valor e a previsão de entrega são calculados conforme o endereço e a modalidade disponível.
Como acompanho o meu pedido?
Após o envio, você receberá o código de rastreamento pelos canais informados no pedido. Use esse código para acompanhar a movimentação da entrega.
Posso trocar ou devolver um produto?
Sim. Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme nossa Política de Reembolso. O produto deve ser devolvido com embalagem, acessórios e sem sinais de uso indevido. A primeira devolução é gratuita.
Os produtos têm garantia?
Sim. Os produtos possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação. Condições específicas, quando houver, são informadas na página do produto e em nossas políticas.
Posso alterar ou cancelar um pedido?
Entre em contato imediatamente pelo WhatsApp ou e-mail. Faremos o possível para ajudar, mas alterações de endereço ou cancelamentos podem não ser possíveis depois que o pedido entrar em separação ou for enviado.
Como falar com a Ascelina?
Fale pelo WhatsApp (75) 99970-0856 ou pelo e-mail contato@ascelina.com.br. O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.