Devolução por Arrependimento
Não cancelamos pedidos enquanto os produtos estão a caminho do endereço do cliente. A devolução por arrependimento pode ser realizada dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento dos produtos.
Para iniciar o processo de devolução por arrependimento, o cliente deve entrar em contato conosco pelo e-mail contato@ascelina.com.br.
Após enviar o e-mail, o cliente deve aguardar as instruções da nossa equipe sobre os procedimentos necessários para a substituição do item ou a devolução dos valores pagos.
Enviaremos um código para que a mercadoria possa ser entregue nos Correios e enviada ao nosso centro de distribuição.
A devolução só será aprovada após:
- O produto retornar ao nosso centro de distribuição;
- Nossa equipe de qualidade confirmar que o produto foi devolvido sem uso, em sua embalagem original, com etiquetas, manuais e acessórios (se houver);
- A troca ou devolução ser aprovada após análise, realizada em até 7 (sete) dias úteis.
Se o arrependimento não estiver de acordo com estas condições ou se for identificada qualquer divergência ou violação do produto devolvido, a devolução não será aceita e o produto será retornado ao cliente sem aviso prévio.
Troca por Tamanho ou Avaria no Produto
Não realizamos trocas se o cliente escolher o tamanho incorreto durante a compra. Nossas páginas de produto e seleções de tamanho são específicas. Caso o cliente ainda deseje a troca, negociaremos os custos de reenvio.
Se a troca for necessária devido a um erro de distribuição nosso ou dos nossos fornecedores, a troca será feita imediatamente, sem burocracia, dentro de 7 dias corridos.
A troca por avarias durante o transporte ou falhas de fabricação pode ser realizada desde que a solicitação seja efetuada dentro do prazo legal de garantia, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Recomendamos que o cliente filme a abertura do pacote no momento do recebimento para garantir cobertura total em caso de problemas.
O cliente tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca, devendo o produto ser devolvido nas mesmas condições em que foi enviado, dentro da embalagem e sem danos ou sujeiras.
Para iniciar a troca, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail contato@ascelina.com.br.
A troca será aprovada pela ASCELINA após:
- O produto retornar ao nosso centro de distribuição;
- A confirmação de que o produto foi devolvido com manuais e acessórios (se houver);
- A aprovação da troca pelo controle de qualidade, realizada em até 10 dias úteis.
Se a troca não estiver de acordo com estas condições ou se for identificada qualquer divergência ou violação do produto, a devolução não será aceita e o produto será retornado ao cliente sem aviso prévio.
Reenvios e Restituição
Se o pedido não for recebido pelo comprador e for devolvido ao remetente, o cliente deverá arcar com a taxa de reenvio de R$25,00.
Para devoluções ao setor de coleta ou assistência técnica, conforme indicado pela nossa equipe de suporte, a ASCELINA arcará com um custo máximo de até R$50,00, conforme os custos aproximados do serviço PAC dos Correios.
Nenhum estorno além do envio simples (PAC) será efetuado se todas as condições acima não forem respeitadas pelo cliente.
Prazo de Restituição de Pagamentos
Se o pagamento foi feito por cartão de crédito, o estorno será realizado no próprio cartão e aparecerá na fatura em até 2 (duas) faturas após a conclusão da restituição, dependendo da data de vencimento do cartão. Para pagamentos por boleto bancário ou pix, o reembolso será efetuado na conta do cliente junto ao intermediador financeiro em até 7 dias úteis.
Prazo e Condições de Entrega
As entregas são feitas de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. O prazo de entrega começa após a confirmação do pagamento e o processamento logístico.
Os Correios são responsáveis pela entrega e pelo cumprimento dos prazos e etapas de entrega ao cliente.
A entrega pode ser realizada a terceiros, como porteiros ou parentes.
A entrega pode não ocorrer dentro do prazo por:
- Ausência do cliente no endereço indicado;
- Dados cadastrais incorretos;
- Recusa do produto pelo cliente ou terceiro;
- Mudança de endereço do cliente;
- Eventos de força maior, como enchentes, catástrofes naturais, acidentes ou outras situações que impeçam a entrega;
- Greve ou paralisação dos Correios;
- Aumento da demanda dos Correios;
- Épocas festivas, como Natal e Ano Novo.
A ASCELINA reserva-se o direito de cancelar a transação comercial se for identificada qualquer situação de fraude, má-fé, descumprimento das condições e políticas do site, abuso de direito, violação de dispositivos legais ou enriquecimento ilícito.
A relação entre a ASCELINA e o cliente é regida exclusivamente pelas condições estabelecidas neste contrato.
